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5 dicas de atendimento para encantar clientes e alavancar as vendas

Oferecer um bom atendimento para os clientes é um grande passo para levar sua confecção ao sucesso. Afinal, uma experiência de compra agradável aumenta as chances do cliente voltar a comprar com você, permitindo ainda que ele indique positivamente sua marca para outras pessoas — que podem, consequentemente, virar novos clientes.

Pensando nisso, listamos algumas dicas de atendimento que podem ajudar você a otimizar a rotina de trabalho e alavancar as vendas.

Continue com a gente e confira agora mesmo!

 

1. Treine sua equipe de vendas para conhecer bem os produtos

Você compraria algo em algum lugar onde o vendedor não possui informações a respeito do produto e não consegue tirar suas dúvidas? Existem casos em que os clientes desistem da compra justamente por não sentirem confiança no trabalho do profissional. Assim, essa é uma das dicas de atendimento mais importantes.

Ofereça cursos e treinamentos para que seus vendedores conheçam o produto com o qual trabalham, principalmente quando se tratar de algum lançamento. 

2. Esteja por dentro das tendências

E por falar em lançamentos, as tendências são, em geral, responsáveis por ditar os hábitos de consumo das pessoas. Por isso, é fundamental acompanhar as novidades que virão, como mudança de estação, datas comemorativas e coleções do próximo ano, por exemplo.

Dessa forma, você pode compor o seu estoque com produtos que possivelmente terão uma procura maior pelos clientes, o que ajuda a aumentar o faturamento.

3. Faça uma segmentação dos clientes

Quando você começa a planejar as operações de sua empresa, uma das atividades principais é determinar quem será seu público-alvo. Porém, dentro desse grupo de pessoas que você busca atender, existem os mais diversos perfis, determinados pelas características pessoais e de consumo.

Fazer essa separação é importante não apenas para saber se você está oferecendo os produtos mais adequados para as pessoas certas, mas também para direcionar melhor suas campanhas de marketing e a realização de promoções.

4. Invista no marketing pessoal

O marketing pessoal envolve a postura e a vestimenta da sua equipe de vendas, e o ideal é que ela esteja de acordo com o tipo de público que você trabalha. Essas questões podem fazer toda diferença na decisão de compra dos seus clientes. 

Para não correr o risco de cometer excessos, oriente sua equipe para ser cordial e simpática — com o cuidado de não soar muito informal, já que algumas pessoas não gostam de muita proximidade — e oferecer ajuda para o cliente, sem transmitir, contudo, a impressão de que está forçando a venda.

5. Busque novas dicas de atendimento para se relacionar melhor

O processo de vendas é central para qualquer empresa. É preciso ter em mente, porém, que ele não começa quando o cliente entra na loja querendo comprar e não termina quando a venda é concretizada.

Antes disso, existe a parte da divulgação — na qual você busca atrair consumidores para seu negócio — e o pós-venda, que envolve uma eventual assistência que o cliente possa precisar, como no caso de trocas e devoluções.

Uma estratégia eficaz e quase sem custos é criar perfis nas redes sociais, onde é possível aumentar a interação, tirar dúvidas e ainda divulgar os produtos.

Hoje, citamos apenas algumas dicas de atendimento que podem ajudar a alavancar as vendas da sua empresa. Contudo, existe uma série de outras pequenas mudanças que podem ser adotadas.

Quer continuar se inteirando sobre o assunto? Então aproveite para conferir por que a automatização do controle de estoque é indispensável. Boa leitura!

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